Atendimento a qualquer hora
Entende texto, áudio, fotos e documentos. Responde no tom da sua marca e passa para uma pessoa quando o cliente pede.
Assistente de WhatsApp para empresas e para você
A assistente que faz o que diz.
A Malu atende seus clientes no WhatsApp, participa dos grupos e consulta você antes de decidir o que não pode. Preço e agenda, só com fonte. E você vê e controla tudo pelo painel.
Um produto da Unbox. Configuração guiada, com teste antes de entrar no ar.
O que a Malu faz
Atende, organiza e chama você só quando precisa
Ela cuida da rotina do WhatsApp e deixa as decisões importantes com quem deve decidir.
Consulta você antes de decidir
Desconto fora da regra, encaminhamento ou estorno viram uma consulta com código. Quanto maior o risco, mais forte a confirmação.
Participa dos grupos com educação
Responde quando é chamada, cita a mensagem e marca quem perguntou. Você escolhe se ela fica quieta, só sob chamada ou mais participativa.
Memória que você controla
Lembra preferências e o histórico de cada contato, com a origem de cada informação. Você corrige ou apaga pelo painel.
Tarefas e lembretes
Distribui tarefas para a equipe, resume o andamento e manda lembretes no horário certo.
Oportunidades sem perder nenhuma
Quando alguém pede orçamento ou visita, ela registra o pedido com o contexto e avisa o responsável.
Do seu jeito
Quatro formas de atender
Comece com um menu simples ou deixe a conversa fluir. Dá para trocar quando quiser.
Menu numéricoOpções numeradas que levam a setores ou telefones. Sem IA.
Menu + IAMenu na entrada e conversa natural dentro de cada opção.
IA com transferênciaConversa natural desde o início e transfere quando precisa.
100% IAResolve o que as regras permitem. Pessoa só quando pedirem.
Confiança
Feita para não inventar
Assistente que promete o que não pode vira problema. A Malu foi desenhada para ser previsível, transparente e auditável.
- Preço e agenda com fonteToda resposta sobre valor ou horário mostra de onde veio. Sem fonte, ela diz que vai confirmar.
- Sempre diz que é uma IASe alguém perguntar, ela confirma. Essa regra não pode ser desligada.
- Teste antes de publicarConverse com a sua Malu num simulador e veja por que ela respondeu ou ficou quieta.
- Ninguém muda as regras pelo grupoSó administradores ajustam o comportamento. Tentativas de outras pessoas ficam registradas.
- Dados separados por empresaCada conta fica isolada no banco de dados, e cada contato pode pedir para ser esquecido.
Como começa
Do QR Code ao atendimento
A configuração é guiada e dá para pausar e continuar depois.
- Conecte o númeroEscaneie o QR Code com o WhatsApp que a Malu vai usar.
- Diga como ela falaEscolha o modo de atendimento, o tom e o que ela pode decidir.
- Teste no simuladorFaça perguntas como cliente, como dono ou como participante de um grupo.
- Ligue o atendimentoAcompanhe tudo pelo painel e pause quando quiser.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
A Malu se passa por uma pessoa?
Não. Quando alguém pergunta se está falando com uma IA, ela confirma, no tom que você configurou. Contas de empresa também se apresentam como assistente virtual na primeira mensagem.
Ela pode dar desconto ou fechar negócio sozinha?
Só dentro das regras que você definir. Fora delas, a Malu abre uma consulta para você aprovar pelo WhatsApp ou pelo painel. Ações de maior risco, como estornos, só são aprovadas no painel, com verificação em duas etapas.
Funciona em grupos?
Sim. Por padrão ela só responde quando é mencionada e acompanha o assunto por alguns minutos. Em cada grupo você escolhe o modo e o jeito de falar. Ao entrar num grupo novo, ela avisa que está presente.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
A Malu se conecta ao seu número pelo protocolo do WhatsApp Web, sem acordo oficial com a Meta. Por isso não fazemos disparos em massa, limitamos mensagens proativas e pausamos envios ao primeiro sinal de restrição. Mesmo assim, existe risco de o WhatsApp restringir o número.
E os dados dos meus clientes?
Cada conta fica isolada no banco de dados. Você vê e apaga o que a Malu lembra, e qualquer contato pode pedir pelo próprio WhatsApp para ela esquecer os dados dele. Veja a página de privacidade.
Serve para uso pessoal?
Sim. A Malu pode ser sua assistente no privado e nos grupos de amigos e família, com lembretes, tarefas, resumos e figurinhas. Ela nunca confirma compromisso em seu nome sem perguntar antes.
Vamos colocar a Malu para trabalhar?
Fale com a Unbox e veja como ela se encaixa no seu atendimento.